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1 第1章 Cat和Brucy的钻石（第3页）

这下汇率怎么算啊！”

高老师踩着细高跟鞋“啪嗒啪嗒”

往一楼跑。

陆羽叹了口气，忙活了这么久，还是功亏一篑，她对客户说：“停电了，您在外面等一等，我去吃口饭。”

客户看了一眼自己的电子手表，已经下午十三点二十五分，他是上午十点来的银行，实话讲，这丫头办事效率挺低的。

陆羽把东西锁好，客户还在磨磨蹭蹭收拾证件，她靠在椅背上，单手翻起了微信消息。

最后一条是小谢发来的：现在有空了吗？

呵呵。

停电果然是小谢搞的鬼.

这小子胆真肥，扰乱金融场所秩序，警察叔叔是要请喝茶的。

在陆羽翻看前面留言的时候，绿泡泡又多了一条：带上身份证和信用卡。

陆羽锁门，给客户一个服务行业底层员工的职业假笑，“等电通了，我就回来。”

其实，逻辑反了，是等陆羽把任务清了，小谢就肯通电了。

客户整个人松弛下来，瘫坐在二楼vip客户的转椅上，掏出香烟盒，用嘴直接叼出一根香烟。

“对不起，本银行禁止吸烟，停电期间，银行会处于关闭状态。”

陆羽走下楼梯，余光瞥到客户愤懑地吐掉香烟，才心满意足地转头，挤入拥挤的营业大厅。

陆羽把目光塞进营业经理办公室，高老师不在，倒是有个客户跪在地上，反复在胸前画十字。

这应该就是高老师在授权前忙乎的那点“情况”

。

营业大厅里乱作一团，客户们焦灼不安，全都聚拢在唯一一个对外开放的柜台前。

现代银行的便捷、高效与强大都依赖一根网线、一段电网，两者缺其一都不可，相较之下，操作机器的人倒显得微不足道，毕竟现在智能柜员机如此强大，只要客户耐心查看下一步提示，就能轻松办妥银行的大半业务。

“你们怎么回事？这么多客户只开一个窗口？现在还没电了！

这么多员工没事干，都是死人吗？”

陆羽被一个情绪激动的大妈牵绊住。

大堂经理上前来，笑嘻嘻拉开大妈，开口就是“阿姨”

，然后用乡音开启热络的对话。

普通话代表着距离与公事公办。

这一点和银行规定员工必须穿着统一制服的初衷是一样的，员工必须显得专业却又极其平庸，独特性是绝对不被允许的，但家乡话是带着浓重的人情意味的，一些客户尤其是上了年纪的客户特别吃这一套。

这样一想，智能机器固然好用，但少了人这个润滑剂，再强大的系统也无法发挥全部功效。

人工智能时代究竟什么时候才能降临啊！

陆羽努力抑制脑子里的胡思乱想，人已过了双层电门，因为没有电，比墙还要厚的两道电门形同虚设，保安大叔已经把支行大门从内部彻底锁死，以此保护现金柜里的百万现金。

高老师正隔着防弹玻璃，和客户解释停电、关门和只开一个窗口的原因。

至于她为什么隔着防弹玻璃和客户解释这些，大概是出于银行人的自我保护机制——你永远不知道客户丢在你脸上的是脏话还是碾成纸团的取款存根，这一点非现金柜的柜员就比较吃亏。

陆羽轻飘飘落到高老师身后，说：“高老师，我要出去吃顿午饭，半个小时。”

高老师笑道：“好的。”